Klachtenregeling

Klachten en onvrede
Overal waar gewerkt wordt zijn wel eens misverstanden; dat is op onze school niet anders. U bent altijd welkom om dergelijke punten te bespreken of om een klacht in te dienen. Wij nemen uw klacht serieus en in overleg proberen we met u tot een goede oplossing te komen.

Met klachten kunt u in eerste instantie terecht bij de leerkracht van uw kind. In tweede instantie bij de directie. Hebt u een klacht, loop gerust binnen voor een afspraak. Komen we er niet uit dan bespreken we wie er ingeschakeld kan worden om het probleem wel op te lossen.

Procedure
We hebben een procedure voor klachten en onvrede. De procedure bestaat uit de volgende stappen:

• Overleg eerst met de direct betrokkene, vaak de leerkracht. De ervaring leert dat op dit niveau de meeste zaken naar tevredenheid worden opgelost. Lukt dit niet, dan volgt:
• Overleg met directie. Bij onvoldoende resultaat volgt:
• Overleg met de interne contactpersoon. Bij onvoldoende resultaat volgt:
• Inschakeling externe vertrouwenspersoon. Bij onvoldoende resultaat volgt:
• Indiening van de klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie.

Als leerling of ouder kun je ook altijd rechtstreeks naar de interne contactpersoon met een zorg of probleem. De interne contactpersoon zal dan samen bespreken welke weg je het beste kunt volgen. Je kunt ook op elk moment terecht bij de externe vertrouwenspersoon.

Contactpersoon en vertrouwenspersoon 
Bij klachten, zorgen of problemen komen soms de interne contactpersoon en/of de externe vertrouwenspersoon in beeld. Zij zijn beide belangrijk, maar hebben een verschillende taak.

• De interne contactpersoon is iemand op school. Hij of zij is dichtbij, snel te bereiken en gemakkelijk aanspreekbaar.
• De externe vertrouwenspersoon is onafhankelijk: iemand van buiten de school én buiten het schoolbestuur. Hij of zij staat meer op afstand en is objectiever.

De interne contactpersoon kan advies vragen aan de externe vertrouwenspersoon. Bijvoorbeeld over hoe zaken het beste aangepakt kunnen worden en wat de juiste procedure is in bepaalde situaties. De contacten met contactpersoon en vertrouwenspersoon zijn strikt vertrouwelijk.

Wat doet de interne contactpersoon? 
Een contactpersoon is binnen de school een aanspreekpunt voor zowel leerlingen als voor ouders en leerkrachten. De contactpersoon heeft verschillende taken:

• Hoort het probleem aan en geeft advies.
• Verwijst eventueel naar de externe vertrouwenspersoon.
• Neemt in overleg contact op met ouders, directie of andere direct betrokkenen.
• Bemiddelt, behalve in het geval van seksuele intimidatie. Bij seksuele intimidatie wordt direct doorverwezen naar de externe vertrouwenspersoon.
• Neemt initiatieven voor preventie.
• Bemiddelt en zoekt naar oplossingen.
• Geeft voorlichting en doet beleidsaanbevelingen.
• Helpt ook (bijvoorbeeld met doorverwijzing) zonder de inhoud van de klacht te kennen.

De interne contactpersoon van onze school is [Ingeborg de Haan]. Ouders, leerlingen en collega’s kunnen met hem/haar contact opnemen via [E:ingeborg.dehaan@obsdakpark.nl;T:010-4760114]. Als het nodig is kan de interne contactpersoon je doorverwijzen naar de externe vertrouwenspersoon.

Wat doet de externe vertrouwenspersoon? 
De externe vertrouwenspersoon is onafhankelijk en wordt door het bestuur benoemd. Als het probleem op school en binnen het bestuur intern niet kan worden opgelost, dan is er een rol voor de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon heeft de volgende taken:

• Ondersteunt en begeleidt.
• Voert gesprekken met betrokkenen.
• Verwijst zo nodig naar hulpverlenende instanties.
• Biedt ondersteuning bij het indienen van een klacht naar de onafhankelijke vertrouwenscommissie.
• Bemiddelt eventueel tussen klager en aangeklaagde.
• Geeft voorlichting en doet beleidsaanbevelingen.

De externe vertrouwenspersonen van stichting BOOR zijn de heer Paul van Lange en mevrouw Jakkie Ames. Je kunt hen rechtstreeks benaderen via onderstaande contactgegevens:Dhr. Paul van LangeE:paul@paulvanlange.nlT:084 0031980Mw. Jakkie AmesE:jakkie_ames@hotmail.comT:06 135 70625 

Klokkenluidersregeling
Tot slot hanteren we op school een klokkenluidersregeling. Deze regeling is niet bedoeld voor persoonlijke klachten, daar is de klachtenregeling voor. De klokkenluidersregeling is ervoor bedoeld om een vermoeden van een ernstige misstand te kunnen melden. Het gaat dan om een vermoeden op redelijke gronden, waarbij een maatschappelijk belang in het geding is als gevolg van:-een (dreigend) strafbaar feit of schending van regels;-een (dreigend) gevaar voor de gezondheid, de veiligheid of het milieu;-een (dreiging van) een onbehoorlijke manier van handelen, die het goed functioneren van de school of het schoolbestuur en daarmee het onderwijs in het geding brengt;Als er geen sprake is van acuut gevaar, meld je een vermoeden van een misstand bij:-het college van bestuur;-de voorzitter van het algemeen bestuur (als het college van bestuur bij de melding is betrokken).-de externe vertrouwenspersoon.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht door de schoolleiding, het bestuur of de externe vertrouwenspersoon kunt u uw klacht indienen bij de landelijke klachtencommissie:Landelijke Klachtencommissie OnderwijsPostbus 851913508 AD UtrechtT: 030 – 2809590 F: 030 – 2809591E: info@onderwijsgeschillen.nl